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企業法務
自社商品にモンスタークレーマーがいます。
どうしたらいいですか?

自社商品に問題がある場合のクレーム対応

昨今、企業へのモンスタークレーマーの存在が社会的にも大きな問題となっています。

クレーマーに対応する際には、クレームの原因を適切に見極めることが大切です。
まず、自社の商品に欠陥や問題があった場合などには、商品の交換や返品などに、迅速且つ適切に対応する必要があります。

自社商品に問題がない場合のクレーム対応

商品に欠陥や問題がないのに、客側の悪意でクレームが寄せられた場合には、毅然とした対応をとる必要があります。
具体的には、クレームの対象となっている商品が、十分な品質を備えていることを説明し、納得を得るよう努めます。
会社の内部の1名が対応したのでは、残念ながら上げ足を取られたり、さらに大きなクレームに発展することも考えられるため、複数名で対応したり、経過を記録しておくことも有効です。

それでもクレームが収まらないケースでは、面談禁止の仮処分や、債務不存在確認の訴訟を検討するべきケースもあります。

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こんなこと相談して良いのだろうか、明日にでもすぐ相談にのってくれるのだろうか等、初めての法律相談でご心配な方も、まずはお電話でご連絡ください。当事務所のスタッフが丁寧に対応いたします。
もちろん個人情報を含め伺ったお話が外部に漏れることは絶対にありません。

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